Знакомство с простейшими способами фильтрации рекламного мусора и немного сведений из практики помогут избежать ловушек, расставляемых с целью отъёма денег у населения под видом продажи мебели.
Первое, как правило верное впечатление об интернет-магазине создают аккуратность оформления сайта, информативность и точность описаний. Для профессионально поддерживаемого интернет-магазина, в котором покупательские ожидания оправдываются, характерны подробные ясные описания свойств товара, хорошая передача текстуры и цвета. На сайте такого магазина размещаются весьма детальные изображения, сопровождаемые содержательными пояснениями и полезными текстами. Такой магазин внимателен к мелочам и предупредителен к вопросам, ориентирование на сайте (навигация), переходы по страницам и оформление заказа не вызывают трудностей.
Наоборот, небрежные с грамматическими ошибками описания товаров на сайте, путаная навигация это уже сигнал о повышенном риске приобретений.
Сведения о дурной репутации субъектов торговли общественность черпает на форумах. В частности форум на ozpp.ru содержит немало сведений предостерегающего характера об интернет-магазинах, торгующих мебелью. В определённой дозировке такая информация есть на специализированном форуме
mnogomebel.ru.
Но если о конкретном интернет-магазине отзывов найти не удаётся, нелишне будет самостоятельно выяснить давно ли создан и функционирует сайт данного магазина, насколько он раскручен, насколько прочно обосновался в Сети - сведения такого рода тоже составляют не слишком надёжную, но всё-же репутацию. Следует опасаться магазинов-однодневок, созданных исключительно с мошенническими целями. Короткая история, отсутствие регистраций в каталогах, отсутствие цитируемости ресурса - в совокупности всё это предупреждает покупателя о возникающем риске. Известны случаи, когда русскоязычный ресурс продолжал и продолжает выманивать деньги, но иностранная юрисдикция хост-провайдера (расположение сервера за рубежом) препятствует российским правоохранительным органам закрыть сайт и добраться до организаторов. В связи с этим важно:
- прописан ли сайт магазина в каталогах Яндекса, Mail.ru, Рамблера.
- есть ли у сайта индекс цитирования в Яндексе и какой
- интересуется ли магазин сбором статистики о посетителях сайта путём установки каких-либо счётчиков: LiveIntrner, Рамблер, SpyLog, Mail.ru
- Регистрационные сведения о сайте в службе WhoIs (дата регистрации, транспарентность контактов, юрисдикция хост-провайдера)
Для начала этого будет достаточно, но чтобы собрать такие сведения "вручную" потребуется немало времени, а ведь таких сайтов потенциальный покупатель должен просмотреть и отсеять десятки.
Значительно облегчает подобную разведку простая в пользовании утилита
Site-Auditor. На сайте программы есть краткая инструкция для пользователя. Введя в окошко адрес исследуемого сайта, и запустив программу, через короткий промежуток времени мы получаем доступ к целому массиву информации об исследуемом сайте. Помимо сведений, о которых говорилось выше, там будет и другая крайне интересная для анализа информация. Например
WayBack Machine - как выглядели некоторые страницы сайта несколько месяцев и несколько лет-назад. Может выясниться, что сайт с большим, казалось бы - стажем, не так давно имел совсем другую специализацию. Это значит, что в нынешнем виде сайт слишком молод, чтобы вызывать полное доверие - ведь его могли купить в расчёте, что никто не полезет копаться в историю. Сравнивая эту информацию с информацией о заведомо респектабельном интернет-магазине, можно научиться определять, близок ли ли в сайт магазина к понятию "респектабельный" или он изначально создан как времянка для облегчения кошельков незадачливых клиентов.
Конечно и при такой автоматизации за изучение потенциального продавца возьмётся не каждый, и даже не каждый десятый. Но чем выше стоимость приобретения, тем эта работа становится полезнее и мотивированнее.
Другим важнейшим показателем является актуальность публикуемых прайсов. Хороший интернет-магазин не допускает, чтобы его цены отражали вчерашний день. Но масса магазинов в течение первого года прекращают продажи, потому, что тратят силы и средства в основном на SEO, а не на ассортимент и сопутствующие услуги. Уже прекративший торговлю и отключивший телефоны, такой постепенно испаряющийся призрак ещё долго может демонстрировать снятую с производства продукцию по ценам полуторагодичной давности, пока прекращение хостинга или продажа доменного имени не поставят в его судьбе окончательную точку.
Повышенное внимание необходимо, когда на сайте демонстрируется достаточно дорогая и громоздкая мебель, заведомо требующая обширных площадей для хранения, а сведения о местонахождении интернет-магазина или склада отсутствуют - указаны только мобильные телефоны. Но нередко отсутствует даже телефон, а предлагается сообщить свои личные данные и направить их через скрипт на неизвестный почтовый ящик, чтобы некто неизвестный решил, стоит ли ответить покупателю или нет. И пусть кому-то нравится общаться с такими "чёрными ящиками", и пусть даже совершить покупку таким способом удастся без осложнений, но необходимо сознавать, что такой способ общения продавца и покупателя нарушает права потребителей на информацию о продавце. Закон требует раскрывать наименование и местонахождение продавца на вывеске, в данном случае на сайте. Стоит задуматься о резонах, заставляющих вопреки закону сохранять инкогнито. Отдать деньги за товар такому "инкогнито" означает остаться без гарантий обмена и возврата, а в случае предоплаты и без товара. Если потом обнаружится, что почта молчит, а телефоны недоступны, то даже обращение в милицию не поможет получить товар или вернуть деньги. "Инкогнито" для того и инкогнито, чтобы безнаказанно исчезать с чужими присвоенными деньгами.
Но не всегда мошенники считают необходимым исчезать. Иногда покупка принимает характер надувательства, когда вместо заказанного по красочной картинке компьютерного стола покупателю привезут откровенную дешёвку, и "продавец" не ударяясь в бега на голубом глазу заявит, что отдаёт стол при наличии у покупателя полной информации. Доказать иное неготовому к такому обороту покупателю едва ли будет под силу - ведь суд не принимает обычных (не заверенных нотариусом) распечаток WEB-страниц, тем более, что WEB-страницы подвержены произвольным изменениям.
Низкая цена? Или просто наживка.
Низкая цена компьютерного стола не всегда совпадает с полной стоимостью его приобретения. Комплект упакованный в коробках на складе магазина в действительно полезную вещь превращают две необходимые операции - доставка и сборка. Стоимость этих услуг порой весьма значительно повышает издержки покупателя.
Маскируя завышенную цену, интернет-магазин может демонстрировать образец вместе с привлекательными аксессуарами (CD-держатель, красивая полка, выкатная тумба, стойка-подставка), не включаемыми в реальный комплект. Суть уловки в том, что достаточно многие посетители интернет-магазина невнимательны и склонны выдавать желаемое за действительное, хотя покупателю наверняка стоить проверить, все ли предметы на фото включены в цену. Если покупка совершается импульсивно, есть большая вероятность, что покупатель получит далеко не всё, на что лукаво намекала реклама. И хотя ответственность за недостоверную рекламу никто не отменял, тем не-менее избегая лишних хлопот покупатель уступает, а нечестный продавец наживается.
"Подарок"? А на самом деле?
Существует интернет-вариант навязывания товара под видом подарка. Какой-нибудь скромный компьютерный стол эконом-класса укомплектовывается ещё более скромным, а потому "бесплатным" компьютерным креслом, или настольной лампой. Если интернет-магазин
путём несложных ухищрений найдёт способ помешать покупателю найти этот же стол и "бесплатное приложение" по минимальной цене, покупатель заплатит и за стол, и за "подарок", и добавит интернет-магазину ещё 25%-50% "выше рынка".
Найдя в интернете ему понравившуюся модель, расчётливый покупатель переходит к поиску наиболее дешёвого варианта её покупки. В популярную поисковую систему (GOOGLE, Yandex, mail.ru) направится поисковый запрос - имя, которым назван стол понравившейся покупателю модели. Поисковая выдача последовательно просматривается. Ищется сайт, где понравившаяся модель имеет наиболее низкую цену с учётом всех условий. Интернет-магазин трезво учитывает, что выдача поисковиков позволят найти и сравнить цены на столы по их названию. А при Яндексе есть даже специальная служба:
"Яндекс.Маркет" - система поиска и подбора товаров, специализирующаяся на подборе сайта с лучшей ценой. Не так важно, что применительно к компьютерным столам в настоящем она не выполняет своих функций и рекомендует не самые достойные сайты, не все интересные модели, а главное и не самые низкие цены. Важно другое.
Здесь важно, что в целом возникает серьёзная конкуренция, которая выгодна тем, кто желает купить компьютерный стол дёшево, но совершенно не выгодная большинству торговцев.
Поэтому иной интернет-магазин, отбросив щепетильность, называет компьютерные столы своими собственными уникальными именами, сильно отличающимися от подлинных с точки зрения поисковых систем. Расчёт в том, что поисковая выдача по такому уникальному имени ведёт в "уникальный" интернет-магазин, где "изменивший фамилию" недорогой компьютерный стол продаётся уже по уникально высокой цене.
Интернет-магазин, дорожащий своей репутацией, не станет скрывать ни имени производителя, ни названия компьютерного стола - правила торговли и нормы бухучёта обязывают его указывать и то и другое.
И всё же госконтроль в этой области недостаточно строг, поэтому довольно многие интернет-магазины уходят от конкуренции путём присвоения столам вымышленного имени и сокрытия истинного производителя.
Например, угловой компьютерный стол
УСК2
встречается под именем
угловой компьютерный стол Регул.
Цена новоиспечённого "бренда", естественно, выше на 20-25%, чем у УСК2.
Суть уловки в том, что столы получают псевдонимы, очень далёкое от подлинных номенклатурных имён,
и на широко известном бренде паразитирует бренд-фальшивка, продвигаемый через поисковые системы с претензией на эксклюзивность.
Производители имеют обыкновение снабжать упаковку ясно читаемыми этикетками. Это далеко не всегда соответствует интересам тех недобросовестных продавцов, которые ищут способа монополизировать торговлю удачным брендом. Нередко в ход идёт сокрытие имени производителя и продвижение бренда-фальшивки. Распространённый способ достижения этой цели фальсификация маркировки путем наклеивания её поверх заводской (или даже вместо). Однако, производитель, заинтересованный в рекламе не забывает вкладывать в упаковку рекламную полиграфию со всеми своими координатами. В интересах рекламы промаркированы и крупные детали. Но эта информация заключена внутри упаковки, и покупатель доберётся до неё если откроет упаковку и рассмотрит содержимое самостоятельно. Страхуясь от от этого случая, покупателю могут "любезно" предложить бесплатную сборку, в ходе которой все нежелательные вложения будут под носом клиента спрятаны "от греха - подальше". Поэтому бесплатная сборка иногда служит больше выгоде продавца, чем покупателя.
Если торговец мебелью не собирается скрывать, кем и где делается его продукция, при такой прозрачной торговле можно рассчитывать на гарантии, и на товар из первых рук по умеренной цене. Но слишком часто наблюдается иная картина, когда товар демонстрируется без указания изготовителя вероятно для того, чтобы предельно осложнить покупателю поиск конкурентных альтернатив.
Контрафакт. Рискнём или подумаем?
Изготовитель контрафакта, выжимая прибыль, намеренно использует дешёвые низкокачественные материалы, выбрасывает и упрощает элементы дизайна. Эти имитации из рыхлой ДСП с трудом подгоняемой и заедающей фурнитурой бывают востребованы, потому что при их цена, при всей её скромности, очень выгодна всей цепочки посредников из-за огромного превышения над себестоимостью.
Удовлетворённо разглядывая такие столы в собранном виде, покупатель соблазняется в первую очередь их низкой ценой, не представляя, что ждёт его при сборке.
